원격 근무 환경, 재택근무 할 때 팀워크 올리는 7가지 팁

원격 근무 환경, 재택근무 할 때 팀워크 올리는 7가지 팁

이전 세계에는 사무실에서 일한 후 칵테일을 즐기는 친구들과 볼거리가 있는 스포츠 중계방송, 쇼핑 친구들이 있었습니다. 노동 중에서도 노동은 우리가 매일 출근하는 이유의 일부에 불과했고, 그때는 우리도 뭔가의 일부로 살 수 있었습니다.

 

재택 또는 하이브리드 업무 환경에서 노동과 사회적 관계는 더욱 양극화되었습니다. 그리고 그 양극화는 우리의 직업과 개인 생활 모두에 영향을 미칩니다. 안타깝게도 이번에 새로 사귈 골프 친구나 데이트 상대는 다른 곳에서 찾아야 할 것 같아요. 이 거리는 노동의 품질과 우리가 느끼는 노동과의 관계에도 영향을 미칩니다.

 

프라이버시를 중시하는 e메일 회사 패스트메일(Fastmail)의 COO 헬렌 호스트만 앨런은 좋아하는 사람과 시간을 보내는 것입니다. 그리고 멋진 일을 하는 것입니다. 이 둘을 함께하면 실제로 삶의 의미를 느낄 수 있습니다. 탕비실, 커피, 문구류 등 사무실에서 일어나는 모든 아이템과 사건은 유대감을 생성합니다. 조직의 소속감 때문에 노동의 의미를 더욱 심층적으로 느낀다고 말했습니다.

 

재택 또는 하이브리드 팀에서 심층적이고 의미 있는 관계를 만들기 위해서는 관계자 모두가 의도적으로라도 그 방법을 생각해 봐야 합니다. 완전 재택 직장에서는 회의실, 엘리베이터, 휴게실, 누군가의 책상 옆을 지나는 일이 없기 때문에 이런 사건이나 마주치는 일은 없을 것입니다. 하지만 일부러 이런 일이 일어나도록 노력해야 합니다.

 

이것은 일종의 '멋진 신세계'입니다. 어느 정도는 모든 사람이 공동으로 발견한 신대륙입니다. 재택 및 하이브리드 팀을 가진 사람, 이질적인 팀 간 연락을 쉽게 할 수 있는 툴을 개발한 사람, 조언을 위한 독특한 솔루션을 만든 사람에게 '멋진 신세계' 항해법을 질문해 보았습니다.

 

1) 투명하게 소통하세요

클라우드 파일 서비스 제공 기업 루시드링크(Lucid Link)의 공동 설립자이자 CEO인 피터 톰슨은 "모든 대화를 공개 채널에서 하는 원칙을 만들어 가능한 모든 것을 투명하게 유지하려고 합니다"라고 말했습니다. 톰슨 리더십팀은 처음부터 재택 환경에서 유대감을 형성하기 위해서는 지나친 의사소통이 절대적으로 필요하다는 점에 동의했습니다.

 

톰슨은 e메일을 사용하지 않으려고 노력하고 있습니다. 슬랙을 사용하는 데 모든 직원이 공개 채널을 사용하는 것이 원칙이라고 설명했습니다.

 

따라서 점심 약속 조정이나 사적인 문제가 아니라면 중대한 비즈니스 주제 등을 공개적으로 논의합니다. 톰슨은 "회사에 합류해 다양한 주제를 공개적인 곳에서 다 같이 다루는 곳을 처음 경험했다고 말하는 사람들이 많다"고 말했습니다.

톰슨은 모두가 참여하면서 신뢰를 받는다고 느낄 수 있다며 "단순히 '만들었으니 가서 알아보세요'라는 식이 아니라 모두가 그 과정에 참여한다"고 강조했습니다.

 

2. 직원 자원 그룹에 의지하세요

HR 소프트웨어 개발사 페이코어(Paycor)의 CHRO 패러스퍼커는 "직원 자원 그룹(Employee Resource Group, ERG)이 하이브리드 업무 환경에서 유대감을 생성하는 새로운 역할을 담당하고 있다"고 말했습니다. 사회적으로 집중된 그룹은 일반적으로 유사한 열정을 가진 사람들을 모아 온라인 만남, 대화, 활동 등을 구성하는 자원봉사자들이 주도합니다. 이러한 그룹은 점차 유대감을 구성하는 중요한 수단이 되고 있습니다. 특히 함께 일하지 않는 직원들 사이에서는 더욱 그렇습니다.

 

파커는 같은 팀에 속한 사람들은 서로 좋은 관계를 맺고 있습니다. 하지만 큰 조직 안에서 사람을 알기란 쉽지 않다고 말했습니다.

 

직원 리소스 그룹이 그 격차를 줄이는 역할을 합니다.

 

파커는 맞벌이 부부, 젊은 전문가, LGBTQ, 유색인종 등 대기업에는 다양한 집단이 있습니다. 그룹을 주도하겠다고 지원하고 동료를 위해 경험을 수집하는 사람이 생기면 서로 소통하는 비공식적인 수단이 생성됩니다. 그리고 이 그룹은 다시 기업이 소통하는 데 도움이 되고 사람들이 업무에 전념하는 데 도움이 된다고 말했습니다.

 

3. 대학 분위기 만들어라

대학에서만난사람들과아직친구관계를유지하고있다면함께학습할때심층적인관계가형성되기때문일것입니다.

 

트위터 내 트위터 대학을 만든 뒤 설립된 내부 훈련 소프트웨어 개발업체 플러스플러스(Plus)의 CEO 겸 설립자 마르코 가젠타는 이 아이디어를 이용해 회사 문화를 조성합니다. 가젠타는 다른 사람에게 도움이 되는 주제에 대한 심층적 자산을 보유한 사람들을 보고 트위터로 이 일을 시작했습니다. 직원들에게 워크숍을 제공하고 지식을 공유하기 시작했습니다.

 

30분 길이의 워크숍은 격식에 구애받지 않고 직설적으로 큰 인기를 끌었습니다. 가젠타는 엔지니어 5명 중 1명은 정기적으로 수업을 한다고 말했습니다. 재택근무가 확산됐을 때도 녹화된 비디오 방식으로 워크숍을 진행했습니다. 하지만 영향은 동일하지 않았습니다. 가젠타에 따르면 사람들은 인간적인 관계를 원했기 때문에 우리는 추를 다시 실시간 관계 쪽으로 옮기기 시작했습니다. 줌을 통해 수업이 진행되는데 매우 동기화돼 좋은 효과를 볼 수 있었습니다.

 

가젠타는 고대 그리스 플라톤이 시작한 아카데미에서는 사람들이 함께 아이디어를 생각하고 성숙하면서 문화 감각을 형성했습니다. 사람들이 숙달을 추구하는 패턴이 커뮤니티를 형성합니다. 그리고 이것이 고대 그리스의 정수이며, 여기서부터 모든 혁신이 시작됐다고 말했습니다.

 

가젠타는 기업에서도 다르지 않습니다. 지식을 추구하는 사람의 워터링홀(Watering Hole)을 형성하면 활동 커뮤니티가 형성되고 조직문화가 결정됩니다. 하이브리드 팀에서는 커뮤니티와 유대감, 조직문화가 매우 중요하며 모든 사람들이 인간관계를 갈망하는 지금은 더욱 그렇다"고 덧붙였습니다.

 

플러스 플러스가 제시한 대안은 360 러닝(360 Learning)과 토부티 LMS(Tovuti LMS)입니다. 물론 모두가 회의에 사용할 다른 도구로 학습 세션을 구성할 수 있습니다.

 

4. 개인 프로필을 게시하시오

소셜미디어 세계에서도 페이스북, 트위터, 틱톡 등의 프로필 사진을 통해서만 그 사람을 알게 되는 경우가 많습니다. 이상하게도 프로필 사진만으로도 잘 모르는 사람들과 유대감이 형성됩니다. 사실 사진과 프로필을 보기만 해도 전혀 낯선 사람과 유대감을 형성할 수 있습니다.

 

패스트메일의 호스트맨 앨런은 온라인 프로필 작성을 회사의 인트라넷, 슬랙채널, 포럼 팀이 커뮤니케이션을 위해 사용하는 기타 수단의 필수 요소로 삼으라고 조언했습니다. 직원에게 사진 외에도 자신의 정보, 근무 외 시간에 무엇을 할 것인지를 설명해 주는 것입니다.

 

앨런은 저는 가드닝을 좋아해요. 그래서 정원 사진을 프로필을 게시하고, 이 사진을 동료들은 "엘렌, 요즘 계절에는 무엇을 심었어요?"라고 질문할 수 있습니다. 애완견 사진을 게시하는 사람도 있다고 해명했다.

 

참여하는 회의나 프로젝트 진행 시 새로운 얼굴이 보인다면 슬랙 대화, 줌 통화, 기타 대화 수단을 시작하기 전에 잠깐이지만 상대방을 안다고 느낄 수 있습니다.

 

5. 격식에 얽매이지 않는 온라인 소셜 미팅을 공식화하시오.

CEO 겸 설립자 스티브 개트리에브는 "사람들이 격식에 얽매이지 않으려면 부담을 낮출 필요가 있다"고 가상 일터 라운지 워터쿨러(Watercoolr)에 말했습니다. 슬랙 메시지에서 당신을 멘토링하고 싶다고 하면 매우 직설적으로 들릴 겁니다. 하지만 사회적인 이유로 모이기보다 격식에 얽매이지 않는 온라인 환경이 있다면 이러한 관계를 형성할 기회가 만들어집니다. 온라인 모임에서 좋아하는 사람이 보이고 그 사람에게 다가갈 기회가 있으면 한번 만나보고 싶었다고 말할 수 있다고 설명했습니다.

 

개트리에프에 따르면 고부담 온라인 환경에서는 다른 사람에게 연락하는 것 자체를 어려워하는 사람들이 많습니다. 따라서 저부담 온라인 모임 장소를 만드는 것을 고려하겠습니다.

 

사람들이 정수기 주변, 커피 만남, 우연히 가상으로 모이는 그런 도구, 격식에 얽매이지 않는 모임의 장소를 온라인으로 구성하는 다양한 방법을 생각해 보겠습니다.

 

6. 의도적인 발견 공간을 형성하시오

비동기식 비디오 기업 룸(Loom)의 공동 설립자 겸 CTO 바이네이 하이어머스는 사람들이 서로를 발견할 수 있는 온라인 공간을 만드는 것이 룸 재택팀에 큰 도움이 됐다고 말했습니다. 팀원들은 룸의 비디오 도구를 사용하여 식물, 반려동물, 관심사 등에 관한 짧은 영상을 만들어 사내 플랫폼에 게시합니다. 관심사가 같으면 또는 그냥 들여다보고 서로를 발견하게 됩니다.

 

하이어머스는 실내용 화초 투어가 유행이었어요. 스킨케어 루틴 투어도 순조롭게 진행되고 있다고 말했습니다. 각각의 주제에 대해 사람들은 영상으로 식물 또는 스킨케어 루틴을 소개하고 게시하며 투어의 이름을 태그로 적용합니다. 태그가 다른 태그를 모아주기 때문에 동료 식물과 셀프 케어 루틴을 쉽게 확인할 수 있습니다.

 

무언가를 배우기 쉽습니다. 분명 회사에 있는 다른 동료들에 대해 조금은 알게 될 거예요.

 

하이어머스 룸과 같은 비동기식 비디오 도구는 일정 조절 장애물 없이 영상통화의 개인적 유대감을 원하는 하이브리드 팀의 요구를 충족시키기 위해 등장했습니다. 다른 스타트업으로는 크랩(Claap), 이지업(easyUp), 슈퍼노멀(Supernormal), 위트(Weet) 등이 있으며 슬랙, 시스코(Cisco), 줌, 고투미팅(GoToMeeting), 드롭박스(Dropbox), 아사나(Asana), 트렐로(Trelo) 등 주요 협업 기술 제공업체가 비동기 비디오 활동에 참여하고 있습니다.

 

7. 메타버스에서 만나요.

크리스 새비지와 마케팅 전문가를 위한 비디오 호스팅 플랫폼 '위스티어(Wistia)'는 우연히 직장 인연의 미래를 엿보는 아이디어를 발견했습니다. 일부 조사에서 직원들이 낮은 소속감을 느낀다는 결과가 발표된 후 해결할 아이디어를 브레인스토밍하기 위해 해커톤을 주최했습니다. 해커톤 자체도 사람들을 연결하는 훌륭한 수단이었어요. 그리고 여기서 회사의 모든 사람에게 오큘러스 고글을 제공하고 메타버스에서 만나도록 초대하는 아이디어가 나왔습니다.

 

서비지는 이 실험에 관해 "비판적인 사람도 있었지만 대부분은 흥미로웠고 놀랐다"고 말했습니다.

 

메타버스에서 다른 사람을 만나는 건 색다른 경험이에요. 서비지는 아바타가 되기 때문에 얼굴을 보지 않아도 되고 긴장을 풀 수 있다고 말했습니다. 하지만 존재감은 있어요. 어떤 사람 옆에 서 있을 수도 있지만 다른 사람은 멀다고 느낄 수도 있어요. 소리도 공간적이죠. 하지만 가장 좋은 점은 실제 세계에서 볼 수 있듯이 거기서도 할 일이 있다는 것입니다.

 

새비지 회사는 가상 공간에서 게임을 플레이하며 함께 시간을 보낼 수 있습니다. 서비지는 가장 좋아하는 게임은 미니 골프입니다. 재밌어요. 시간을 보내면서 뭔가 할 일이 있다는 점도 흥미로워요. 줌에서는 같이 앉아 있으면 이상하게 느껴지지만 가상공간에서는 다양한 이야기를 할 수 있는데 항상 얘기할 필요는 없다고 말했습니다.

 

또 가상공간 도입이 성공한 이유는 모든 사람이 가상공간으로 들어오도록 허용했기 때문입니다. 직원들에게 놀면서 일하는 것에 익숙해져야 한다고 강조했다. 사무실 안에서는 사람들이 시간을 보냅니다. 업무가 아닌 일을 사무실에서 할 수도 있어요. 담배를 피우거나 커피를 마시거나 합니다. 재택 환경에서는 그렇지 않습니다. 그냥 일만 하게 되요. 그래서 직원들이 근무 중 업무가 아닌 일을 해도 된다고 용서하는 게 목표였다고 설명했습니다.

 

성공이라고 자평하는 또 다른 이유는 직원들이 가상공간이라는 아이디어에 익숙해지도록 회사가 노력했다는 점입니다. 서비지는 "처음에 숙련된 직원들이 여러 다른 사람들과 골고루 게임을 플레이하도록 일정표를 짰습니다. 그러자 모두가 미니골프 토너먼트를 원하게 됐다고 말했다.

 

재택과 하이브리드 환경을 유기적으로 잘 연결하는 기업이라면 대면하지 않고도 다양한 분야의 친구를 만들 수 있게 될 것입니다.