하이브리드 업무의 부작용 해결할 수 있는 방법
비동기 업무(workingasynchronously)는 번아웃, 생산성 중독, 검증의 필요성과 같은 하이브리드 업무 시대에 새롭게 출현한 스트레스 유형을 극복하는 데 도움이 됩니다. 기업은 기술 도구 세트와 업무 절차를 적절히 운영할 때 현대적인 하이브리드 업무 환경에서 직원을 더 잘 지원하고 생산성 압박을 더 분산시켜 더 나은 '워라밸'을 유지할 수 있습니다.
지금쯤은 모르는 사람이 없는 이야기겠죠. 기업이 하이브리드 업무 방식을 도입하면 직원들은 유연성에 대해 환호하지만 결국은 전혀 새로운 스트레스 요인에 직면합니다. 하이브리드 업무는 워라밸을 촉진하고 시간에 대한 자율권을 키워 생산성과 사기를 높입니다. 하지만 적절한 도구와 프로세스, 리더십을 갖추지 못하면 번아웃, 기능 간 사일로, 외로움, 생산성 중독과 같은 직장 내 문제를 악화시킬 수 있습니다.
하이브리드 업무 환경은 거의 전 업종에 걸쳐 장기적으로 검토되고 있습니다. 따라서 기업 경영진은 잘못 관리되는 직장 내 스트레스 대처를 현안으로 삼아야 합니다.
성공 지향적이고 지속성 있는 뉴노멀(newnormal), 즉 하이브리드 업무로의 진전은 사람들이 어디에서, 어떻게, 언제, 왜 일하는지를 생각하게 합니다. 또한 완전히 새로운 업무 표준과 관행, 기대치, 그리고 이를 가능하게 하는 새로운 도구(예: 비동기 영상)를 요구합니다.
비동기 업무의 다양한 측면입니다.
비동기 업무는 회의 피로, 생산성 저해 요소, 일과 생활의 균형에 대한 일종의 치료법입니다. 직원들이 줌회의, 점심시간 대화, 엄격한 근무시간과 같은 동기적 업무 관행에 고착되는 것을 방지합니다. 하이브리드 업무 환경에서 최적으로 일하는 데 동기적인 업무 관행이 항상 도움이 되는 것은 아닙니다.
직원이 특정 회의를 위해 시간을 따로 내기는 어려워요. 룸(Loom)의 최근 설문조사에서는 사무직원들이 통화 일정을 잡고 조정하는 데만 매주 평균 1시간 42분을 낭비하는 것으로 나타났습니다. 비용으로 환산하면 주당 10억8500만달러에 달합니다. 각 직원의 고유한 근무시간 내에서 적절한 틈새를 찾기가 쉽지 않습니다. 팀원들의 근무시간이 여러 시간대로 분산되어 있을 때는 더욱 그렇습니다. 그러나 비동기 업무는 각 직원이 자신에게 가장 적합한 시간에 새로운 뉴스를 공유하고 교육에 참여하여 피드백을 받으며 다른 협력적 활동을 수행할 기회를 줍니다.
시간이 지정된 실시간 상호작용에 참여하지 않는 직원은 최신 정보를 유지할 수 없어 다른 팀원들의 기대를 충족시키지 못합니다. 어떤 사람은 아침에 일이 더 잘 되고, 어떤 사람은 짧은 회의 후에 일이 더 잘 풀린다고 가정해 보세요. 모든 것에 이상적이지 않은 스케줄은 비효율과 커뮤니케이션 오류를 가져오고 관리자는 신뢰의 결여로 인해 발생하는 마이크로 매니지먼트(micromanagement)의 함정에 빠집니다.
그러나 비동기 업무는 직원 및 고용인 사이에 신뢰와 존중이라는 계층을 추가합니다. 정보를 받는 사람이 자신에게 가장 적합한 시간에 소화한다고 신뢰하기 때문에 업무와 고용주-직원 관계에 이점이 됩니다. MIT 슬론경영대학원(MIT Sloan Management) 보고서에 따르면 회의를 주당 하루에 해당하는 시간으로 줄이면 마이크로매니지먼트 업무가 33%, 스트레스가 26% 줄어드는 것으로 나타났습니다.
비슷한 맥락에서 비동기 업무는 직장문화 개선도 촉진합니다. 비동기 업무는 신뢰와 존중을 기반으로 유대감과 공동체 의식을 생성하고 원격근무 직원의 참여를 강화하는데 효과적인 방법임이 입증되었습니다. MIT 슬론경영대학원 보고서에 따르면 회의를 주당 1일로 줄임으로써 참여도가 28% 증가했고 소통이 45%, 협력이 15%, 만족도가 48% 증가했습니다. 대인관계를강화하고문화적동기를부여하는환경을조성한것입니다. 이것은 하이브리드 업무 환경에 있어서 무엇보다 중요한 부분입니다.
비동기 업무의 필요성이 있습니다.
비동기 업무가 직원과 회사에 적절한지를 판단할 때는 하이브리드 업무 환경이 오늘날 노동력에 미치는 영향 그 이상까지 고려할 필요가 없습니다.
대부분의 하이브리드 업무 환경에서 체계 결여는 커뮤니케이션 오류로 이어질 수 있습니다. 룸의 최근 연구에 따르면 91%의 사무직원이 업무 시 오해 내지 잘못 해석되는 디지털 메시지를 생성한 것으로 조사됐습니다. 20%는 소통 오류 내지 잘못된 해석으로 징계를 받거나 강등 혹은 해고되었습니다. 이런 직원들은 업무 관계와 상호작용을 다시 확인하고 착오가 발생하는 상황을 걱정하며 과도한 생각을 하는데 상당한 시간을 보냅니다.
갤럽에 따르면 미국 내 직원 참여도(employeeengagement)가 연 기준 10년 만에 처음으로 감소했습니다. 2020년 직원 참여는 36%였고 2021년 34%였습니다. 이는 코로나19 팬데믹 중에 출현한 대퇴직(The Great Resignation)으로의 움직임을 가속화했습니다.
직원의 참여 수준이 낮으면 기업은 직원의 목소리를 듣지 못할 수 있습니다. 카탈리스트(Catalyst)의 최근 설문에서는 5명의 여성 중 1명이 영상통화에서 동료들에게 무시당했다고 응답했으며, 따라서 모든 직원이 가치 있다고 생각되고 응원받는다고 느끼게 하는 것, 가치를 증명하기 위해 생산성 중독에 빠지는 것을 피하는 것이 중요합니다.
경영진은 하이브리드 환경에서도 심리적 안정, 다양성, 평등, 포용적 문화를 조성해야 합니다. 하이브리드 업무에 관한 매킨지 보고서에 따르면 포용적 조직에서 일하면 자신의 일을 제쳐두고 동료를 도울 확률이 90% 급증하고 직원의 근속 확률은 47% 증가합니다. 그러나 하이브리드 업무의 보편적 도입은 포용적 조직문화를 구축하고 유지하는 노력을 복잡하게 만들었습니다. 이때 비동기 업무가 효과를 발휘합니다.
분산된 환경에서는 진정한 상호작용이 필요합니다. 이러한 상호작용은 직원들이 스트레스와 불안을 유기적으로 조정할 수 있도록 도와줍니다. 문화는 더 이상 하향식이 아닙니다. 직원에게 자율권이 있을 때 조직 내 사람들이 촉진해서 만들어가는 거죠.
이런 맥락에서 직원들은 공통적인 문제에 대한 해결책을 크라우드소싱하고 아이디어와 경험을 공유할 때 동료들로부터 영감을 얻는 접근방식을 취하고 있습니다. 예를 들어 하이브리드 업무를 도입한 룸의 직원들은 비동기 영상을 통해 가든투어, 심지어 노래까지 공유함으로써 동료들과 연결되고 있습니다. 이는 비동기 영상이 만들어내는 창의력과 실험에 대한 전사적인 평가에서 비롯됐습니다.
비동기 영상의 이점입니다.
명확한 소통, 직원들의 참여, 포용성, 신뢰성을 저해하지 않고 하이브리드 업무 환경을 도입하기 위해서는 기업은 핵심 메시지를 비동기적으로 포착하고 전달하는 매체를 활용해야 합니다. 룸 설문조사 결과 81%의 사무직 노동자가 비동기 영상이 분산된 팀의 개성, 말투, 관점을 표현하는 효과적인 방법이라고 답했습니다. 디지털 업무 및 회의 대부분이 녹화/비동기 영상으로 대체되었다고 응답한 노동자는 1/3에 가깝습니다.
비동기 영상은 동기적 소통 시에는 일반적으로 지나가는 인간의 매력적인 요소를 포착하는 데도 유용합니다. 직원들은 직접 대화할 때 볼 수 있는 인간적인 측면, 즉 얼굴 표정, 말투, 몸짓, 언어 등을 비동기 영상매체를 통해 흐트러짐 없이 확장하고 쉽게 공유할 수 있습니다. 이는 조직의 포용력에 이점이 되고 명확도와 신뢰도를 높여 커뮤니케이션 오류를 줄일 수도 있습니다.
미묘하고 감정을 나타내는 상호작용을 위한 효과적인 방법을 설계하는 것은 직원 간의 유대감과 친밀감을 높이는 데 필수적입니다. 전통적인 사무실 환경과 비교할 때 디지털 커뮤니케이션 도구는 직원의 개성을 나타내는 데 도움이 됩니다. 사무직원 58%는 직장에서 자신의 개성을 표현하는 것이 참여와 동기를 높이는 데 유익하다고 답했습니다. 근무 시간과 팀에 관계없이 모든 직원이 영상을 통해 자신에 대해 조금이라도 공유할 수 있도록 장려하는 것은 새로운 현대의 업무 환경에 큰 도움이 됩니다.
또한 비동기 영상은 동일한 지식을 쉽게 이해할 수 있고 개인화된 방식으로 문서화하는 방법이 되기도 합니다. 쉽게 얻을 수 없는 정보에 접근할 수 있다면 직원의 업무 수행 능력에 도움이 되고 결과적으로 스트레스와 압박감을 최소화하는 데도 도움이 됩니다.
스스로 업무를 시작하고 종료하는 자유와 유연성을 가진 근무환경은 팬데믹 이전부터 꿈과 같았습니다. 그리고 비동기 업무가 점차 확산되면서 이러한 꿈은 현실이 되고 있습니다. 이를 충분히 활용하기 위해서는 새로운 프로세스와 기술, 기준에 대한 개방적이고 유연한 리더십이 필요합니다. 그것이 팀과 기업을 성장시키는 거대한 힘을 끌어냅니다.
