광고의 목적물

광고의 목적물

3D 프린터와 같은 상품의 출현이 의미하듯 ‘재화와 용역’으로 구분되던 광고의 대상이나 목적물에 대한 재해석이 불가피하다. 기술 발달로 이제 품질과 같은 성능은 더 이상 문제될 것이 없다. 보다 빠르고 보다 편리하면서 남들과 다른 나를 구현할 수 있다면 원산지 따위는 중요하지도 않다. 교환의 가치와 기준이 변하고 있다. 롤프 옌센이 주장하는 여섯 가지 ‘비물질적 속성’을 기반으로 상품과 서비스라는 재화를 다루어 본다.

SIVA 마케팅 시대
광고를 하는 궁극의 목적은 이윤 창출이다. 이익이 없으면 기업은 존속할 수 없기 때문이다. 문제는 이윤을 추구하는 이유, 곧 조직의 가치와 방법이다. 이제 시장의 법칙은 제로섬 게임(zero-sum game)을 넘어 윈윈(win-win)으로 접어들기 시작한다. 앞서 시장의 헤게모니가 공급자로부터 수요자로 전환된 만큼 마케팅 믹스도 4P로부터 4C로 전환이 불가피하다고 밝힌 바 있다. 단순히 시장에서 균형을 놓고 볼 때는 마케팅 믹스 요소를 소비자 관점에서 접근해야 한다는 이러한 발상이 적합하다. 하지만 스마트 환경에서 미디어의 발전이나 인지심리학에 의한 메시지 구조의 변화 등을 고려할 때 1950년대 매카시가 주장한 4P나 1990년대 로터본의 4C를 뛰어넘는 접근이 필요하다. 광고의 목적을 어디에 둘 것인가는 소비자를 어떻게 바라볼 것인가와 직결된다. 여기서는 슐츠 교수 등이 주창하는 SIVA 개념을 요약해 이에 대한 이해를 돕고자 한다.

S는 해결책(Solutions)이다
고객들은 자신의 문제를 어떻게 해결할 수 있는가를 묻는다. 고객들은 제품의 홍수 속에 빠져 있지만 자신들의 문제 해결에는 굶주려 있다. 반세기 동안의 신제품 성장을 위한 마케팅 ‘과학’에도 불구하고 미국의 신제품 실패율은 얼마나 높은지 한번 돌아보기 바란다. 문제는 마케터들이 고객들의 문제를 해결하는 데 초점을 맞추기보다는 다음 신제품을 개발하는 데 사로잡혀 있다는 것이다. 수요 사슬의 관점은 제품이나 서비스를 마케팅 믹스의 첫째 요인으로 여기는 사고를 거부하고 이들을 문제의 해결책으로 재창조하는 것에서 시작한다.

10년도 훨씬 전에 IBM은 이러한 변화를 예상하며 “우리는 컴퓨터를 판매합니다”에서 “우리는 솔루션을 판매합니다”로 회사의 중심을 바꾸었다. 오늘날 전화번호부의 컴퓨터 컨설팅 난에서 마이크로소프트가 인증한 소프트웨어 공급자들과 서포트 회사들이 ‘솔루션’ 제공자로 등록되어 있는 것을 보게 되는 것은 더 이상 놀라운 일이 아니다. 이와 비슷한 맥락으로 맥도날드가 대안 요리로 진출한 것은 자신을 패스트푸드 공급자에서 집 밖에서 먹는 음식 조달업자, 즉 해결책으로 신속하게 다시 포지셔닝한 것이다. ≪매킨지 쿼털리(McKinsey Quarterly)≫는 솔루션 제공자들이 평균 3%에서 7% 정도의 판매에 대한 추가 수익을 얻는다고 보고했다.

와이너(Gordon Wyner)에 따르면 “다음 세대의 ‘최신 응용 소프트웨어(killer app)’는 고객의 문제를 해결해 주는 오늘날의 비즈니스 디자인의 반영물이 될 것”이라는 예측이다. 제품을 개발하여 그것을 고객의 필요에 맞추는 대신 고객이 가진 문제를 이해하는 것이 시장 조사와 전문가들이 갖추어야 할 마케팅 원칙이다. 실소비자의 문제 해결을 위한 최상의 솔루션을 만든 다음에는 고객과 잠재고객이 이러한 솔루션을 알게끔 해야 한다. 기존 마케팅 믹스의 프로모션 요소는 잊어버리고 완전히 새롭게 정보의 기능으로 재창조해야 한다.

I는 정보(Information)다
고객들은 원하는 정보를 어디에서 얻을 수 있는지 묻는다. 현재의 마케팅 커뮤니케이션 기획과 전달 방식은 오늘날 대부분의 고객과 소비자들이 움직이는 시장 상황에는 적합하지 않다. 예를 들면 대다수 고객들은 네트워크화해 있고 상호작용적이며 동시 다중 작업에 익숙해져 있다. 그러나 대부분 마케터들은 고객이나 잠재 고객으로 하여금 제품이나 서비스를 구입하거나 시도해 보도록 설득하는 일방적인 이야기를 전달하도록 계획된 ‘한 번에 한 가지씩(single-point-in-time)’의 메시지나 마케팅 활동을 당연하게 여기고 있다. 하지만 이것은 결코 다중 작업에 능숙한 고객들이 활동하는 방식이 아니다. 이를테면 2002년에 실시한 소비자 조사에서는 소비재 구매를 위해서는 인터넷, 텔레비전, 잡지를 망라한 70%의 동시 미디어 노출이 있었다는 결과를 보여 주고 있다. 다시 말해 응답자의 70%가 둘 또는 세 가지 매체를 동시에 사용한다는 것이다. 이러한 동시 미디어 다중 사용자는 과거 텔레비전 프로그램에 푹 빠졌던 세대와는 전혀 다르다.

이제 우리는 새로운 시장 상황에서 고객에게 정보와 설득 메시지를 어떻게 전달할 것인가를 재고해 보아야 한다. 그뿐만 아니라 고객들은 프로모션, 쿠폰, 가격 인하의 홍수 속에 빠져 있지만 정작 자신들의 문제 해결을 위한 정보에는 목말라 있다. 수십 년간 연구와 리서치에 수백만 달러의 비용을 투자했는데도 다이렉트 마케팅에 대한 지독히 낮은 응답률을 한번 상기해 보라. 이메일 응답률이 1.5%에서 4.5%를 차지하는 반면 웹 배너 광고 클릭률은 0.3%까지 떨어졌다. 확실히 이제까지 사용되던 ‘안에서 밖으로의(inside-out-based)’ 프로모션 모델은 더 이상 효용이 없어졌다.

요즘 새롭게 떠오르는 트렌드 중 하나는 마케터들이 자원을 채팅룸을 관리하거나 모니터링하는 데 쏟아붓고 있다는 것이다. 고객들이 어떻게 정보를 찾고 분류하고 받아들이고 사용하는지 이해하는 것이 조사의 최우선 과제가 되었다. 다시 한 번 강조하지만 목표는 고객들이 원하고 필요로 하는 정보를 그들이 원하고 필요로 하는 때에 제공하는 것이다. 그러기 위해서는 기존의 방식을 뒤엎는 급진적 변화가 필요하다.

V는 가치(Value)다
고객들은 솔루션을 얻기 위해 어떤 대가를 치러야 하는가를 묻는다. 오늘날 고객들은 제품이나 서비스가 아닌 솔루션 패키지나 더 나아가 솔루션 경험을 구입한다. 따라서 재정적 비용이 아닌 고객의 희생이라는 점에서 생각해 볼 필요가 있다. SIVA 모델에서 V는 고객의 투자에 의해 얻는 가치가 되는 것이다. 100여 년 전부터 경제학자들은 가치에 대해 즐거움에서 고통 혹은 만족감에서 희생을 뺀 것이라고 정의해 왔다. 우리는 이러한 정의를 잊고 가격에 집요하게 집중해 왔다. 많은 조직들이 가격과 프로모션이 판매 증가나 시장 점유를 위한 가장 중요한 수단이라고 믿고 있지만 가격만을 고려하는 고객들은 전체 구매자의 15%에서 20% 정도에 지나지 않는다.

맥도날드와 버거킹이 1달러짜리 메뉴의 출혈 가격경쟁에 몰두하고 있는 동안 스타벅스는 고객들로 하여금 커피 한 잔에 5달러, 무선 인터넷 접속에 49.99달러를 지불하도록 하고 있다. 스타벅스 같은 영리한 마케터들은 고객들을 가격에 신경 쓰지 않고 스타일, 시간, 배달 등을 강조한 가치에 집중하게 하는 것이 가치 방정식을 바꾸고 그들로 하여금 더 많은 돈을 지불하게 한다는 것을 깨달았던 것이다. 가격만을 생각하는 한 귀중한 가치를 지닌 비가격적 요소를 놓치게 될 것이다.

가치란 고객들이 원하는 것이다. 가격은 여러 믹스의 한 요소에 지나지 않는다. 적당한 가치 패키지 안에서 고객들은 시간을 절약하고 절차를 간소화하거나 기호를 만족시키기 위해 때로 더 많은 돈을 기꺼이 지불하기도 한다. 이러한 예로는 놀이공원에서 덜 기다리기 위해 더 많은 돈을 지불하는 고객들(디즈니랜드의 급행 티켓), 자동차를 고객의 집이나 직장으로 배달해 주는 렌터카 회사, 보다 나은 시설을 제공하는 작은 사이즈의 방에 더 비싼 가격을 책정하는 부티크 호텔 등이 있다.

이와 같이 핵심적인 소비자의 구매동기를 확인하고 각각의 동기에 가치를 부여하는 것이 전체 마케팅 과정에서 중요한 요소가 되고 있다. 최고의 솔루션을 개발했고 알맞은 시기에 가장 유용한 정보를 제공했고 고객들이 치러야 할 대가의 정확한 수준을 결정했다면 이제 마케터는 솔루션을 제공해야 한다.

A는 접근성(Access)이다
넷째이자 마지막 P를 대체하는 것으로 우리는 접근(access)을 제안한다. 고객이 원하는 것에 대해 원하는 때, 원하는 장소에서 원하는 방식으로 솔루션을 제공해야 한다. 고객들은 어디에서 솔루션을 찾을 수 있는지 묻는다. 마케터들은 제품을 고객에게 제공한다는 전형적인 생산 위주의 관점 대신 고객에게 솔루션을 제공한다는 서비스 비즈니스의 관점에 입각해 생각해야 한다. 레빗(Tedodore Levitt)의 『하버드 비즈니스 리뷰』에서, 생산적 접근 방식을 서비스 분야에 가져온 본보기로 알려진 맥도날드는 실험적으로 고객들이 자신의 편의에 따라 전화주문을 하도록 시도하고 있다. 도미노피자의 배달 성공 사례는 손쉬운 테이크아웃과 배달 옵션을 제공하기 시작한 대부분의 레스토랑 비즈니스 업자들에게 교훈의 대상이었다.

다중 작업에 익숙하고 시간에 허덕이는 현대 고객들의 요구에 따라 전통적인 유통 행위는 더 이상 선택의 대상이 되지 못한다. 문제는 마케터가 어떤 형태의 유통 시스템을 수립할 수 있는가보다는 소비자들이 어떤 형식의 유통 시스템에 접근하기를 원하는가다. 따라서 중요한 것은 장소가 아니라 어떻게 하면 마케터가 고객에게 제품이나 서비스에 대한 가장 빠르고 쉽고 저렴한 접근 방법을 제공할 수 있는가 하는 것이다.

접근은 적어도 두 가지 구성 요소를 가지고 있다. 고객들이 원하는 방식대로 제품을 얻게 함으로써 고객들과 간격을 좁히고, 또한 그들과 지속적인 접촉 활동을 하는 것이다. 이에 관해 하나씩 논의해 보면, 액세스라는 것은 단순히 유통 채널을 열고 닫는 것이 아니라 솔루션이 장소에 상관없이 확실히 고객에게 전달되도록 하는 것이다. 판매자가 팔 준비가 되었을 때가 아니라 고객이 살 준비가 되었을 때 솔루션을 구할 수 있어야 한다. 이는 고객에게 우리의 제품이나 서비스에 대한 완벽한 접근성을 제공한다는 비전통적 방식을 생각하게 한다.

프록터앤갬블(P&G)과 코카콜라의 제휴는 유통이 아닌 접근을 위한 것이다. 다시 말하면 코카콜라의 놀라운 유통 시스템을 이용하여 자신들의 손이 닿는 범위 안에 고객들을 둠으로써 P&G 브랜드로 접근을 가능하게 한 것이다. 테스코(Tesco)가 은행, 보험, 텔레커뮤니케이션과 그 외 다른 서비스를 개발한 이유는 고객에게 접근을 제공하기 위해서다. 최근 월마트의 여행 사업 진출은 고객이 일상적으로 요구하는 솔루션에 대한 접근을 제공함으로써 고객 기반을 강화했다. 이상의 논의를 4P 혹은 4C 등의 개념과 비교해 정리하면 <표 2>와 같다.

복잡계 광고에서는 위와 같이 광고의 대상인 소비자의 문제가 무엇인지 이해하고 이를 해결할 수 있는 해법으로 소비자의 가치와 접근성에 맞추려는 노력이 필요하다. 하지만 문제는 소비자들이 자신들의 문제 해결을 위한 해법을 찾는 노력－예전 같으면 구매, 소비와 이를 위한 광고, 판촉 접촉－에서 마케터를 배제한다는 사실이다. 그리고 이들이 추구하는 가치는 점차 비물질적이며 궁극에는 영성을 추구한다는 점이다. 앞서 소개한 O-C-R 모델에 따르면 소비자들은 자신들의 문제 해결을 위해 구축한 ‘관측－소통－평가’의 커뮤니티에서 마케터를 배제한다. 이제 마케팅이 예전과 같이 소비자를 마치 적군처럼 거리를 두고 예측, 관리, 통제한다는 발상은 접은 지 오래다.

현대 물리학이 주장하는 것처럼 이제 마케터는 더 이상 관찰자에 머물러서는 안 된다. 커뮤니티 내 참여자여야만 한다. 프로슈머라는 용어는 소비자가 생산에 참여하는 것뿐만 아니라 생산자가 소비에 참여하는 것을 의미한다. 단, 위장 전입이 아니라 진정한 소비자의 마음과 가치여야 한다는 점이다. 근자에 풍미하는 투명성이나 진정성 등은 상당수 전통 마케팅의 위장에 불과하다. 이를테면 최근에 유행하는 파워 블로거를 고용한 입소문 마케팅이 대표적인 사례라고 할 수 있다. 적지 않은 기업들이 나비효과를 기대하며 인위적인 바람을 불어대지만 그것이 태풍으로 연결되기는 결코 쉽지 않다. 100만 마리의 나비를 잡아 쥐고 흔들어 댄다고 그것이 태풍이 될 수 없는 이유다.

하지만 지구적 가치는 온전함을 지향하기 시작했다. 변화는 불가피하다. 단지 시간이 걸릴 뿐이다. 소비자들이 추구하는 가치가 점차 비물질적일 거라는 사실은 롤프 옌센이 『드림 소사이어티』(1999)에서 밝힌 미래 소비자의 여섯 가지 시장－모험, 연대감, 관심, 정체성, 평안, 신념－을 참조하기 바란다. 소비자들이 가격과 품질, 서비스를 넘어 영성을 추구한다는 것은 코틀러의 『마켓 3.0』을 들어 언급한 바 있다. 최근 애플이 출시한 신제품 아이폰5S를 두고 언론에서는 “혁신이 사라진 자리에는 사과 껍질만 남았다”(≪USA투데이, 2013년 9월 11일 자≫)며 “새 아이폰과 함께 마침내 스티브 잡스의 영혼이 애플을 떠났다”고 개탄하는 기사가 떴다. 제품을 다루면서 영성이니 영혼이니 하는 형이상학적이며 종교적 단어들이 난무하는 이유는 뭘까? 이제 광고의 대상인 소비자는 풍요 속에서 소비를 일삼는 구매자가 아니라 안식과 위로를 바라는 영적 존재인 것이다.
[네이버 지식백과] 광고의 목적물 (복잡계광고, 2014. 4. 15., 김일철)

 

purpose of advertising
As the advent of products such as 3D printers implies, it is inevitable to reinterpret the target or purpose of advertising, which was divided into ‘goods and services’. With the advancement of technology, performance such as quality is no longer an issue. If you can implement a faster, more convenient, and different me than others, the country of origin doesn't matter. The values ​​and standards of exchange are changing. Based on the six 'immaterial attributes' asserted by Rolf Jensen, we deal with goods and services.

SIVA Marketing Era
The ultimate goal of advertising is to make a profit. Without profits, a company cannot survive. The problem is the reason for pursuing profit, that is, the value and method of the organization. Now, the laws of the market begin to go beyond a zero-sum game into a win-win. As the hegemony of the market has shifted from suppliers to consumers, it has been stated that the marketing mix is ​​also inevitably shifted from 4Ps to 4Cs. This idea that marketing mix elements should be approached from a consumer's point of view is appropriate when simply looking at the market's balance. However, when considering the development of media in a smart environment and the change of message structure by cognitive psychology, an approach that goes beyond the 4Ps of McCarthy in the 1950s and the 4Cs of Rotorborn in the 1990s is needed. Where to place the purpose of advertising is directly related to how to view consumers. Here, the SIVA concept advocated by Professor Schultz et al. will be summarized to aid understanding.

S is Solutions
Customers ask how they can solve their problems. Customers are flooded with products, but hungry to solve their own problems. Despite the half-century of marketing 'science' for new product growth, take a look back at how high the failure rate for new products in the US is. The problem is that marketers are obsessed with developing the next new product rather than focusing on solving customer problems. The demand chain perspective begins by rejecting the idea of ​​a product or service as the first factor in the marketing mix and reinventing them as a solution to the problem.

More than a decade ago, IBM anticipates this shift, shifting its focus from “we sell computers” to “we sell solutions”. It's no longer surprising to see Microsoft-certified software providers and support companies listed as "solutions" providers in the Computer Consulting section of today's phone books. In a similar vein, McDonald's forays into alternative cuisine quickly repositioned itself from a fast-food provider to an out-of-home caterer: a solution. The McKinsey Quarterly reports that solution providers earn an average of 3% to 7% additional revenue on sales.

According to Gordon Wyner, "The next generation of 'killer apps' will be a reflection of today's business design that solves customer problems." Understanding customer problems rather than developing products and tailoring them to customer needs is a marketing principle for market research and experts to follow. Once you've created the best solution to your end-user's problem, you need to make sure your customers and prospects know about these solutions. The promotional elements of the traditional marketing mix must be forgotten and reinvented as a whole new function of information.

I is Information
Customers ask where they can get the information they want. Current marketing communication planning and delivery methods are not suited to the market conditions in which most customers and consumers move today. For example, most customers are accustomed to being networked, interactive, and multi-tasking simultaneously. However, most marketers take for granted a 'single-point-in-time' message or marketing activity designed to tell a one-way story that persuades a customer or prospect to buy or try a product or service. I consider it to be But this is by no means the way multi-tasking savvy customers work. For example, a consumer survey conducted in 2002 showed that 70% of simultaneous media exposures, including Internet, television, and magazines, were used to purchase consumer goods. In other words, 70% of respondents use two or three media simultaneously. These simultaneous media multi-users are quite different from the generations who were obsessed with television programs in the past.

Now we have to rethink how we deliver information and persuasive messages to our customers in new market conditions. In addition, customers are flooded with promotions, coupons, and price cuts, but are thirsty for information to solve their problems. Recall the terribly low response rates for direct marketing, even after decades of research and millions of dollars invested in research. Email response rates accounted for 1.5% to 4.5%, while web banner ad click-through rates dropped to 0.3%. Clearly, the previously used “inside-out-based” promotional model is no longer useful.

One of the emerging trends these days is that marketers are pouring their resources into managing or monitoring chat rooms. Understanding how customers find, classify, accept and use information has become a top priority for research. Again, the goal is to provide customers with the information they want and need, when they want and need it. In order to do that, a radical change that overturns the existing method is required.

V is the value
Customers ask what it costs to get a solution. Today's customers don't buy products or services, they buy solution packages or even solution experiences. Therefore, it is necessary to think in terms of customer sacrifice, not financial cost. In the SIVA model, V is the value obtained by the customer's investment. For more than 100 years, economists have defined value as pleasure minus pain or satisfaction minus sacrifice. We have forgotten this definition and relentlessly focused on price. Although many organizations believe that price and promotions are the most important means of increasing sales or gaining market share, only 15% to 20% of buyers consider price alone.

While McDonald's and Burger King are engulfed in a bloody price war on their $1 menu, Starbucks is asking customers to pay $5 for a cup of coffee and $49.99 for wireless internet access. Clever marketers like Starbucks have realized that getting customers to focus on value, with emphasis on style, time, and delivery, rather than on price, changes the value equation and makes them pay more. As long as price is the only consideration, you will miss out on the non-price component of valuable value.

Value is what customers want. Price is just one element of many mixes. In a modest value package, customers are often willing to pay more to save time, streamline procedures, or satisfy their preferences. Examples of these are customers who pay more for less waiting at amusement parks (disneyland express tickets), car rental companies that deliver cars to customers' homes or workplaces, and smaller rooms that offer better amenities. There are boutique hotels that set prices.

As such, it is becoming an important factor in the overall marketing process to identify key consumer purchasing motives and to assign value to each motive. Once you've developed the best solution, provided the most useful information at the right time, and determined the exact level of price your customers are paying, it's time for marketers to deliver the solution.

A is Access
As a replacement for the fourth and last P, we propose an access. Deliver solutions the way your customers want, when they want it, where they want it. Customers ask where they can find solutions. Marketers must think in terms of the service business of providing solutions to customers instead of the traditional production-focused view of providing products to customers. In Tedodore Levitt's Harvard Business Review, McDonald's, known for bringing a productive approach to the service sector, is experimentally attempting to get customers to order by phone at their convenience. Domino's Pizza's delivery success story has been a lesson for most restaurant businesses that are starting to offer easy takeout and delivery options.

With the demands of modern customers who are accustomed to multitasking and cramped with time, traditional distribution practices are no longer an option. The question is not what type of distribution system marketers can establish, but what type of distribution system consumers want to access. So, what matters is not where, but how marketers can provide their customers with the fastest, easiest and cheapest way to access a product or service.

An approach has at least two components. By allowing customers to get the product the way they want it, they close the gap with them and also engage in ongoing contact with them. Let's discuss these one by one, access is not just about opening and closing distribution channels, it's about ensuring that solutions reach customers no matter where they are. Solutions should be available when the customer is ready to buy, not when the seller is ready to sell. It reminds us of the non-traditional way of providing our customers full access to our products or services.

The partnership between Procter & Gamble (P&G) and Coca-Cola is for access, not distribution. In other words, they used Coca-Cola's amazing distribution system to put customers within their reach, giving them access to the P&G brand. Tesco developed banking, insurance, telecommunications and other services.

 

U is to provide access to customers. Walmart's recent entry into the travel business has strengthened its customer base by providing access to the solutions customers need on a daily basis. Table 2 shows the above discussion compared to the concept of 4P or 4C.


As above, in complex advertising, it is necessary to understand what the consumer's problem is and to try to match the consumer's value and accessibility as a solution to solve it. The problem, however, is that consumers are excluding marketers from their efforts to find solutions to their problems - as it used to be, purchases, consumption and advertising and promotional contacts for them. And the values ​​they pursue are increasingly immaterial and ultimately seek spirituality. According to the O-C-R model introduced earlier, consumers exclude marketers from the ‘observation-communication-evaluation’ community built to solve their problems. The notion that marketing predicts, manages, and controls consumers as if they were enemies is long gone.

As modern physics insists, marketers can no longer be observers. Must be a participant in the community. The term prosumer implies that not only consumers participate in production, but also producers participate in consumption. However, the point is that it has to be the heart and values ​​of a genuine consumer, not a disguised transfer. Transparency and sincerity, which are prevalent in recent times, are merely camouflage of traditional marketing. For example, word-of-mouth marketing that hires a popular power blogger is a typical example. A few companies blow artificial winds in anticipation of the butterfly effect, but it is by no means easy to lead to a typhoon. That's the reason why a typhoon cannot become a typhoon if you catch a million butterflies and shake them.

However, global values ​​began to be oriented toward integrity. Change is inevitable. It just takes time. For the fact that the values ​​that consumers seek will gradually become immaterial, please refer to the six markets of future consumers - adventure, solidarity, interest, identity, peace, and belief - described by Rolf Jensen in Dream Society (1999). It was mentioned in Kotler's 『Market 3.0』 that consumers seek spirituality beyond price, quality and service. Regarding the new iPhone 5S, which was recently released by Apple, the press said, “Where innovation has disappeared, only the peel of the apple remains” (≪USA Today, September 11, 2013≫) and, “With the new iPhone, Steve Jobs’ soul is finally transferred to Apple. left,” a deplorable article appeared. Why are there so many metaphysical and religious words about spirituality and soul when dealing with products? Now, the consumer, the target of advertising, is not a buyer who consumes in abundance, but a spiritual being who desires rest and comfort.
[Naver Encyclopedia of Knowledge] Object of advertisement (Complex advertisement, 2014. 4. 15., Kim Il-cheol)